Häufig gestellte Fragen
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Schön, dass ihr hier seid.
Hier findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Lieblingspony-Produkten: zu Motiven, Größen, Bestellung, Versand, Pflege und den kleinen Dingen, die man lieber vorher wissen möchte.
Unsere Ponys sind echt. Die Erinnerungen auch. Und falls etwas unklar ist: Meldet euch lieber einmal, bevor aus Versehen Hummel bestellt wird, obwohl das Kind seit drei Tagen nur von Rocky spricht.
Lieblingspony & Motive
Sind das wirklich eure Ponys?
Ja. Unsere Lieblingspony-Motive basieren auf den echten Ponys von der Schäferei & Reiterei Rolfs.Rocky ist Rocky. Hummel ist Hummel. Bombay ist Bombay. Und Asterix wäre vermutlich beleidigt, wenn wir etwas anderes behaupten würden.
Warum gibt es noch nicht jedes Pony auf jedem Produkt?
Wir bauen den Lieblingspony-Shop Schritt für Schritt auf.Jedes Pony bekommt eigene Motive, Farben und Produkte. Das braucht ein bisschen Zeit, weil wir möchten, dass es schön aussieht und nicht nach „einmal schnell durchs Internet geworfen“.Wenn euer Lieblingspony noch fehlt, sprecht uns gerne an.
Kann ich mir ein bestimmtes Pony wünschen?
Ja, sehr gerne.Wenn euer Kind ein ganz bestimmtes Lieblingspony hat und ihr es im Shop noch nicht findet, sagt uns Bescheid. Wir können nicht alles sofort versprechen, aber wir sammeln die Wünsche und nehmen sie mit in die nächste Runde.
Warum steht auf den Produkten der Ponyname?
Weil genau darum geht es ja.Nicht irgendein Pony. Nicht irgendein Motiv. Sondern: „Das ist MEIN Pony.“Für viele Kinder ist der Name das Wichtigste an der ganzen Sache.
Sind die Bilder mit den Kindern echt?
Unsere Ponys sind alle echt. Jedes einzelne lebt bei uns auf dem Hof und gehört zu unserer großen Ponyfamilie.
Vielleicht ist euch aufgefallen, dass die Kinder auf einigen Bildern nicht echt sind. Dafür gibt es einen ganz einfachen Grund:
Jeden Tag erleben wir hier wunderschöne Momente. Kinder, die ihr Lieblingspony zum ersten Mal streicheln. Stolze Gesichter nach einem Ausritt. Innige Umarmungen, leuchtende Augen und dieses ganz besondere Ponyglück.
Genau diese Gefühle möchten wir zeigen – aber ohne unsere kleinen Gäste in ihrem Urlaub zu stören oder ihre Privatsphäre zu verletzen. Urlaub ist Familienzeit. Diese Erinnerungen gehören den Familien und nicht ins Internet.
Deshalb nutzen wir für viele unserer Motive künstlich erzeugte Kinder. Sie stehen stellvertretend für die Freude, das Vertrauen und die Begeisterung, die wir hier jeden Tag erleben.
Die Emotionen sind echt. Die Ponys sind echt. Die Geschichten sind echt.
Nur die Kinder auf den Bildern sind KI – aus Respekt vor den Familien, die ihren Urlaub bei uns verbringen.
Wir finden, das ist die schönste Möglichkeit, unsere Ponywelt zu zeigen und gleichzeitig die Privatsphäre unserer Gäste zu schützen.
Bestellung, Zahlung & Versand
Wo kann ich bestellen?
Direkt im Lieblingspony-Shop.Den QR-Code findet ihr bei uns vor Ort im Café, an der Reitbahn, in der Spielscheune oder auf unseren Lieblingspony-Hinweisen.
Kann ich die Produkte direkt bei euch auf dem Hof kaufen?
Die Buttons bekommt ihr direkt bei uns im Café.Hoodies, Shirts und Tassen bestellt ihr online im Lieblingspony-Shop. Sie werden nach eurer Bestellung produziert und zu euch nach Hause geschickt.
Warum kann ich Hoodie, Shirt oder Tasse nicht sofort mitnehmen?
Weil wir nicht jedes Pony in jeder Größe, Farbe und Produktvariante auf Lager haben können.Sonst müssten wir vermutlich die Spielscheune räumen und nur noch Rocky-Hoodies stapeln. Das wäre zwar kurz beeindruckend, aber langfristig unpraktisch.Darum werden viele Produkte erst nach der Bestellung für euch produziert.
Wie lange dauert der Versand?
Die Produkte werden nach eurer Bestellung produziert und anschließend verschickt.Bitte plant deshalb ein paar Tage Produktions- und Versandzeit ein. Die genaue Lieferzeit wird euch im Shop beziehungsweise im Bestellprozess angezeigt.
Produkte & Größen
Welche Produkte gibt es im Lieblingspony-Shop?
Im Shop findet ihr je nach Pony verschiedene Lieblingsstücke:• Hoodies• Shirts• Tassen• und wir haben noch viel vor. Buttons bekommt ihr direkt bei uns im Café.
Wo bekomme ich die Buttons?
Die Buttons gibt es nur direkt bei uns vor Ort im Café.Klein, rund und ziemlich gefährlich für alle, die eigentlich nur einen Kaffee holen wollten.
Welche Größe soll ich bestellen?
Bitte schaut vor der Bestellung in die Größentabelle beim jeweiligen Produkt.Kinder wachsen ja bekanntlich nicht nach Plan, sondern meistens über Nacht. Wenn ihr zwischen zwei Größen schwankt, ist bei Hoodies oft die größere Größe gemütlicher.
Sind die Hoodies und Shirts eher für Kinder gedacht?
Viele Lieblingspony-Produkte sind für Kinder gedacht, weil genau dort die große Pony-Liebe meistens wohnt.Bei einigen Motiven oder Produkten kann es aber auch größere Größen geben. Gerade bei den großen Ponies gibt es auch eine Kollektion für Jugendliche. Schaut einfach direkt beim jeweiligen Produkt nach.
Kann ich meine Bestellung zu euch auf den Hof liefern lassen?
Aktuell ist der Lieblingspony-Shop auf Versand zu euch nach Hause ausgelegt.Wenn sich daran etwas ändert, schreiben wir es direkt im Shop dazu.
Pflege, Rückgabe & Hilfe
Wie wasche ich Hoodie und Shirt am besten?
Bitte beachtet die Pflegehinweise im Produkt.Grundsätzlich freuen sich bedruckte Lieblingsstücke über eine liebevolle Behandlung: auf links waschen, nicht zu heiß, nicht wild durch den Trockner jagen. Das Pony soll ja nicht nach drei Wäschen aussehen, als hätte es eine Nacht im Heulager durchgetanzt.
Kann ich personalisierte oder extra produzierte Produkte zurückgeben?
Bitte schaut hierzu in unsere Rückgabe- und Widerrufshinweise im Shop.Da viele Produkte erst nach eurer Bestellung produziert werden, gelten möglicherweise andere Bedingungen als bei Ware, die einfach fertig im Regal liegt.
Was mache ich, wenn etwas beschädigt ankommt?
Meldet euch bitte zeitnah bei uns und macht am besten direkt Fotos vom beschädigten Produkt und der Verpackung.Dann können wir schauen, was passiert ist und wie wir eine Lösung finden.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. Wen kontaktiere ich?
Schreibt uns bitte mit eurer Bestellnummer und eurem Anliegen.Dann müssen wir nicht erst Detektiv spielen, welches Pony, welche Tasse und welcher Hoodie gerade durch Deutschland galoppiert.
Noch eine Frage offen?
Dann meldet euch gerne bei uns.
Am besten schreibt ihr direkt dazu, um welches Pony, welches Produkt oder welche Bestellung es geht. Dann finden wir schneller eine Lösung – und keiner muss panisch „Wo ist eigentlich Bombay?“ rufen.